POLÍTICA DE CANCELACIONES Y REEMBOLSOS

1. Qué compras.

Con tu tarjeta compras saldo electrónico que se acredita en tu cuenta de Recárgalos y Págalos, y con él vendes recargas de tiempo aire, paquetes y pagos de servicios. Es un producto digital: no hay envío ni entrega física, y no se cambia por otro producto.

2. Cómo se acredita.

a) Se te cobra exactamente el monto que capturaste, sin cargos adicionales.

b) Tu compra se acredita como saldo con 5% de comisión, dentro del horario de abono: lunes a viernes de 8:30 a 21:00, y sábados, domingos y días festivos de 9:30 a 18:30. Lo que compras fuera de ese horario se acredita al abrir.

c) Los datos de tu tarjeta los recibe directamente Santander, con autenticación 3D Secure. Recárgalos y Págalos no conoce ni guarda el número completo, la fecha de vencimiento ni el código de seguridad.

d) Antes de tu primera compra registramos tu tarjeta con una identificación oficial del titular y un estado de cuenta de la tarjeta, para confirmar que quien paga es su titular y prevenir fraudes. Del número de la tarjeta solo guardamos los primeros y últimos cuatro dígitos, junto con el banco. Tratamos estos datos conforme a nuestro aviso de privacidad.

3. Cancelación del pago.

Puedes pedir la cancelación de tu pago con tarjeta el mismo día en que pagaste, a cualquier hora, por correo o WhatsApp. La cancelación es siempre por el monto completo del pago: no se cancelan partes de un pago. Solo procede mientras el saldo de esa compra siga completo: al recibir tu solicitud lo retiramos de tu cuenta para que no se use o, si todavía no se acredita, ya no lo acreditamos.

4. Después del día de la compra.

Si no pides la cancelación el mismo día en que pagaste, el pago ya no se puede cancelar y el saldo acreditado no se reembolsa en dinero. El saldo sigue disponible en tu cuenta para tus ventas.

5. Recargas y pagos.

Tu saldo solo se descuenta cuando la recarga o el pago se aplica. Si una recarga o un pago de servicio no se aplica, no se descuenta y el saldo sigue en tu cuenta.

Una recarga o un pago que la compañía o el servicio ya aplicó no se cancela ni se reembolsa, aunque se haya enviado por error o dos veces. Revisa el número y el monto antes de enviarlos.

6. Cargos que no corresponden.

Si se te cobró y el saldo no se acreditó, te acreditamos el saldo de esa compra. Si se te cobró dos veces en tu tarjeta la misma compra de saldo, cancelamos el cobro repetido si nos avisas el mismo día del cobro; si no, te acreditamos su saldo.

Repórtalo dentro de los 90 días naturales siguientes al cargo, con tu número de usuario, la fecha, el monto, el número de autorización y los últimos cuatro dígitos de la tarjeta. Nunca te pediremos el número completo, la fecha de vencimiento ni el código de seguridad.

Si no reconoces un cargo, avísanos y avisa también al banco que emitió tu tarjeta. Si el banco te devuelve el cargo, retiramos el saldo que se acreditó por esa compra.

7. Tiempos.

a) Procesamos tu cancelación en un máximo de 2 días hábiles después de tu solicitud, y respondemos las demás solicitudes en el mismo plazo.

b) Una vez procesada, la devolución a tu tarjeta la hacen Santander y el banco que la emitió, en sus propios plazos.

c) Un saldo que se te debe se acredita en tu cuenta en cuanto confirmamos el cargo.

8. Cómo pedirlo.

Escríbenos a soporte@recargalos.com.mx o por WhatsApp a cualquier hora, o llámanos al 238 382 3300 en el horario de atención. Si no quedas conforme con la respuesta, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).

9. Cambios a esta política.

Podemos actualizar esta política. La versión vigente siempre está en esta página, con su fecha de última actualización, y cada compra se rige por la versión vigente al momento de pagar.